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条款和条规

条款和条规

以下是我们处理投诉的详细流程,如果您希望在任何时候向本公司提出投诉,请按此程序办理。

范围

投诉处理流程列明Vorextrading LLC(以下简称Vorex或本公司)为合理及迅速处理客户(以下简称客户、投诉人、您及您本人)的投诉,纠纷或投诉而采取的流程。

如保单内没有定义任何大写的术语,请参阅客户协议上的时间表A(‘ 术语表’)

查询

如果您对我们的服务不满意,或者您要查询关于您的账户或活动,您可以通过在线聊天,邮件或电话联系客服部门。我们的客服部门将决定您的问题是否可以立即解决或是否需要进一步调查;如您的问题不能及时解决,我们会继续致力迅速(通常在48个工作小时内)处理及/或解决。

如果您对收到的查询或投诉的答复不满意,您可以按照“官方投诉”部分中指示的流程向合规部门进一步提出

官方投诉

正式投诉是指投诉者向合规部门提交的与提供投资服务有关的不满声明,如程序所示

投诉必须包括:(i)客户的名字和姓氏,(ii)客户的帐户号码,(iii)受影响的交易号码(如适用),(iv)问题出现的日期和时间,以及(v)对问题的准确描述。

投诉需要通过电子邮件(compliance@vorextrading.com)发送到合规部门

向合规部门提出的投诉,必须在投诉事宜发生后,尽快从客户或者客户指定代表的注册电子邮件中收到。

我们将在收到投诉后的5天内向投诉人确认,并向您提供唯一的参考编号。

我们将在2个月内进行投诉调查并向投诉人回复结果/决定。

下一步

若您不满意我们对您的投诉的最终答复,您可以在收到我们的最终答复之日起4个月内与塞浦路斯共和国财政监察员联系。请注意,若有其他的原因,从客户已意识到或应该意识到(根据金融申诉专员的意见)有关金融业务的措施或遗漏行为之日已经超过22个月,FOS有权拒绝审查任何投诉。

请注意,若客户是法人、信托或其他组织,可能会适用不同的规定,您应该了解相关法律的规定。